您的企業(yè)是否像迎娶戀人一樣迎接新員工的到來(lái)?
 

婚姻為什么需要一場(chǎng)得體、莊重而浪漫的婚禮?如果這個(gè)問(wèn)題想明白了，你也就能夠理解為什么要把入職也辦成一場(chǎng)婚禮。
 

婚禮絕不僅僅為了虛榮(或許有)，這意味著一生廝守的開(kāi)始。同樣，當(dāng)一個(gè)職員入職一家公司，也絕不僅僅意味著一紙合同。合同背后是員工青春年華的投入，是公司興衰成敗的肇因，是權(quán)力與責(zé)任的對(duì)等，入職培訓(xùn)，萬(wàn)不可小視。
 

但是我們也聽(tīng)過(guò)不同的聲音：“不就是報(bào)到上班嘛!慢慢來(lái)，員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的!”據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)約70%以上沒(méi)有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，就立即到崗位上去正式工作了。就算做此培訓(xùn)的企業(yè)，很多也不太重視，往往把它當(dāng)作一個(gè)形式，草草而過(guò)，不細(xì)致、欠規(guī)范。
 

暫且不往大的說(shuō)，先看看您的企業(yè)中是否存在這樣的現(xiàn)象：
 

四川樂(lè)山某醫(yī)藥公司的入職培訓(xùn)“有點(diǎn)特別”：讓新員工互相從別人的胯下鉆過(guò)去。公司的董事長(zhǎng)稱自己是在用親身經(jīng)歷教育員工，“受得屈中屈，方為人上人”。
 

某生產(chǎn)類企業(yè)，上至廠長(zhǎng)，下至普通職工，無(wú)不認(rèn)為入職培訓(xùn)是“有形式作用的廢話”。該廠為期一天的培訓(xùn)，上午安排體檢，不過(guò)走個(gè)過(guò)場(chǎng);下午開(kāi)大會(huì)，廠長(zhǎng)A宣講“三個(gè)代表”思想與本廠生產(chǎn)的聯(lián)系;當(dāng)晚組織全體新職工聚餐。
 

某IC卡生產(chǎn)企業(yè)對(duì)新聘的技術(shù)員培訓(xùn)時(shí)，發(fā)了一大疊安全生產(chǎn)的資料，隨后就要求每人在安全生產(chǎn)保證書上簽了字，入職培訓(xùn)就算完了。當(dāng)記者問(wèn)及在生產(chǎn)線上工作數(shù)月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危險(xiǎn)性”時(shí)，她一臉茫然。
 

必須要意識(shí)到，新員工入職培訓(xùn)將是一個(gè)良好的契機(jī)：?jiǎn)T工對(duì)服務(wù)該企業(yè)產(chǎn)生自豪感，這為員工與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作奠定基礎(chǔ);企業(yè)通過(guò)該培訓(xùn)塑造員工的職業(yè)精神，打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍也就因此開(kāi)始起航。
 

明確培訓(xùn)內(nèi)容
 

我們說(shuō)新員工入職培訓(xùn)要像婚禮一樣莊重，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)三大目的：一是讓員工充分認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，找到歸屬感;二是讓員工明確自己該做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng);三是讓員工明晰自己的發(fā)展路徑，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略樹(shù)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在明確這些目的的前提下，就是要思考培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式。
 

我們不妨看看寶潔公司是怎么對(duì)新員工快速起航的?
 

寶潔“新員工快速啟航計(jì)劃”覆蓋了新員工從接到供職到工作一年的18個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)需求。整個(gè)計(jì)劃主要由課堂培訓(xùn)、直線經(jīng)理在職指導(dǎo)和新員工自我學(xué)習(xí)三部分組成。其中課堂培訓(xùn)由公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)和業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)三部分組成。培訓(xùn)采用多種手段，如直接經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，網(wǎng)上自我學(xué)習(xí)等，以幫助新員工快速成長(zhǎng)。
 

除此之外，寶潔還會(huì)為每一個(gè)新員工從即將任職部門的老員工中挑選一個(gè)人做他的“伙伴”與“導(dǎo)師”，經(jīng)常與他談心，傾聽(tīng)生活的困惑、工作的苦惱以及遇到的困難，同時(shí)以自身的經(jīng)驗(yàn)告訴他在公司里的注意事項(xiàng)、公司文化的細(xì)節(jié)以及如何去開(kāi)展工作等等。
 

這些措施使每一個(gè)進(jìn)入到寶潔的人，都能感受到寶潔大家庭般的親切氛圍，從而在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
 

培訓(xùn)內(nèi)容因企業(yè)、行業(yè)不同而有很大差異，但是有些通用的東西還是需要得到重視的：
 

第一項(xiàng)向新員工講述企業(yè)的使命、愿景及核心價(jià)值觀。國(guó)內(nèi)很多專家看重入職培訓(xùn)的功用價(jià)值，而我更看重入職培訓(xùn)給員工帶來(lái)的尊重、自豪、心心相印并由此奠定此后與公司日久天長(zhǎng)的合作。通過(guò)系列活動(dòng)讓員工感受到企業(yè)文化，理解、支持并參與創(chuàng)造企業(yè)文化。因?yàn)槲ㄓ衅髽I(yè)文化，才能維持員工持久的熱情和積極性。
 

第二項(xiàng)要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行詳細(xì)介紹，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程。要讓其了解企業(yè)概況、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)的規(guī)章制度，部門概要及所從事的崗位職責(zé)。
 

第三項(xiàng)為公司福利。福利作為企業(yè)薪酬(工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì))中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚。
 

第四項(xiàng)為安全生產(chǎn)教育，特別對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理(包括逃生、報(bào)警、呼救等)以減少事故損失等。
 

第五項(xiàng)為員工禮儀及職業(yè)道德的培養(yǎng)，一家志存高遠(yuǎn)的企業(yè)，會(huì)格外重視這些因素，比如：早上同事之間一句貼心問(wèn)候;著裝與化妝(公司可對(duì)員工著裝、化妝方面提出要求，以體現(xiàn)公司風(fēng)貌);電話禮儀(包括接聽(tīng)電話的應(yīng)答方式，及電話交談的基本禮儀等);指示、命令的接受方式(在接受指示時(shí)，一定要記錄備忘;若有不明之處，一定要確認(rèn)明白為止;接受命令之后，要重述以確認(rèn));報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商(包括如何向上級(jí)做報(bào)告、通過(guò)何種方式與其他部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、如何與同事協(xié)商工作等);員工職業(yè)生涯所規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。
 

明確培訓(xùn)的方式
 

設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容不難，但是真正的讓培訓(xùn)落地并實(shí)現(xiàn)價(jià)值則遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。這里面需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，需要必備的經(jīng)費(fèi)保證，沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式和方法，培訓(xùn)效果就會(huì)大打折扣。套用老人家一句話：培訓(xùn)不是請(qǐng)客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，但是培訓(xùn)確實(shí)要做到雅致，做到從容不迫和文質(zhì)彬彬。畢竟這是一場(chǎng)“戀情”的開(kāi)始。
 

在安排培訓(xùn)之前，人力資源部應(yīng)該找到各職能部門進(jìn)行充分溝通，把“通識(shí)”和“專業(yè)”緊密結(jié)合起來(lái)，如果資源支持能做到因人而訓(xùn)則更好。培訓(xùn)過(guò)程中要把知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓新員工積極參與到入職培訓(xùn)中來(lái)，釋放其熱情并借此發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)結(jié)束后則要進(jìn)一步溝通反饋，針對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題及培訓(xùn)沒(méi)有解決的問(wèn)題，做到查漏補(bǔ)缺。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是在培訓(xùn)過(guò)程中要針對(duì)內(nèi)容選擇形式：
 

針對(duì)《企業(yè)文化》、《產(chǎn)品認(rèn)知》、《公司制度》、《行為規(guī)范》的培訓(xùn)最好是通過(guò)大課進(jìn)行宣講，因?yàn)槠髽I(yè)文化的培訓(xùn)需要一種氛圍，它本身就是一種影響力。有的公司則是錄制光盤組織大家來(lái)看，然后進(jìn)行討論，這種做法也是可以的;
 

針對(duì)基本常識(shí)(包括入職流程、日常工作服務(wù)、信息平臺(tái)管理、辦公環(huán)境維護(hù)等)，由于其內(nèi)容的瑣碎性和實(shí)效性，一般穿插在日常工作的過(guò)程中實(shí)施，例如入職流程須知和日常工作服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容由人事專員在入職過(guò)程中進(jìn)行;信息平臺(tái)的管理和辦公環(huán)境的維護(hù)可以采用宣導(dǎo)、自學(xué)和即時(shí)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
 

針對(duì)《崗位職責(zé)》、《工作流程》、《工作技能》的培訓(xùn)在入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)過(guò)程中可以采用人事講解、教材自學(xué)和即時(shí)訓(xùn)練相結(jié)合的方式實(shí)施。當(dāng)然有些工作需要?jiǎng)邮謱?shí)踐，這種情況下傳統(tǒng)的“傳幫帶”方法就能有效發(fā)揮作用(對(duì)付出傳幫帶勞動(dòng)的老員工，要給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì))。
 

國(guó)際國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀的企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面都進(jìn)行了廣泛的探索，比如美國(guó)惠而浦公司對(duì)新加入的銷售人員采用實(shí)地培訓(xùn)方法就廣受贊譽(yù)：以7個(gè)人為一組，安排在公司密歇根總部附近的房子里，為期兩個(gè)月，只有2個(gè)周末允許回家度假。除了普通的講授方式，還讓新銷售員工每天用公司的產(chǎn)品洗衣、做飯、洗碗;他們也會(huì)在當(dāng)?shù)氐纳痰曩?gòu)買家用電器，把惠而浦的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品做比較，等等。這個(gè)培訓(xùn)使新加入的銷售人員快速熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，參加了該項(xiàng)目的員工通過(guò)試用期留在惠而浦的比率也比較高，而且還吸引了不少人前來(lái)應(yīng)聘銷售的職位。
 

只要功夫深，鐵杵磨成針。培訓(xùn)的內(nèi)容與形式匹配是科學(xué)也是藝術(shù)，運(yùn)用之妙在乎一心，關(guān)鍵是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人是否做到了“認(rèn)真”二字。
 

入職第一天
 

一個(gè)企業(yè)好不好，員工在入職第一天就能感受到。讓新員工對(duì)就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半;同時(shí)，也對(duì)后續(xù)同事之間溝通合作做好了準(zhǔn)備。我在網(wǎng)上看到有專家羅列了一些方法供參考，我認(rèn)為是很有價(jià)值的：
 

舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單但熱烈的歡迎招待會(huì)，可以準(zhǔn)備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請(qǐng)公司員工來(lái)和新同事見(jiàn)面認(rèn)識(shí);
 

幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請(qǐng)開(kāi)通);
 

告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的布局，最常用的電話和電郵的使用指南，復(fù)印、傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用等。
 

組織的溫暖與關(guān)懷不是體現(xiàn)在一些口號(hào)中，而是體現(xiàn)在日常細(xì)節(jié)里。但是捫心自問(wèn)：對(duì)于這些細(xì)致的工作，你的公司做到了嗎?我可以毫不客氣的說(shuō)，中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)精神存在問(wèn)題的主要原因在于企業(yè)忽視了自身的培育責(zé)任，尤其是對(duì)新入職員工的培養(yǎng)。
 

當(dāng)企業(yè)家陶醉于自己的高瞻遠(yuǎn)矚時(shí)，當(dāng)企業(yè)家迷失于自己的高談闊論時(shí)，他可曾想到那個(gè)入職第一天就互鉆胯下的員工正在策劃一場(chǎng)陰謀與背叛?入職培訓(xùn)之大，豈可不察?

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