基本信息
| 編 號(hào)： 84724 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 40 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
/
主管，AM |
自我評(píng)論
本人形象好、氣質(zhì)佳，與人和善，善于溝通；從事服務(wù)行業(yè)三年以上，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷�！�
工作經(jīng)驗(yàn)
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王府大酒店
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| 起止時(shí)間： |
2007-03-20 - 2009-12-30 |
| 所屬行業(yè)： |
服務(wù) |
| 擔(dān)任職位： |
AM |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
）、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。
2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢問(wèn)。
3）、決定是否受理客人支票。
4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。
5）、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。
6）、做VIP客人離店記錄。
7）、處理?yè)Q鎖、換匙并做記錄。
8）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。
9）、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題。
10）、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。
11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。
12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。
13）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。
14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。
15）、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。
18）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
19）、於必需時(shí)可指揮其他部門人員工作。
20）、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。
21）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）
22）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。
23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。
24）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。
25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。
大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問(wèn)題，每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進(jìn)行工作，主要是承擔(dān)以下職責(zé)：
早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部一切工作及過(guò)程的指揮督導(dǎo)。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達(dá)之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對(duì)帳單的任何疑問(wèn)。進(jìn)行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當(dāng)天報(bào)告，對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)體客人的到達(dá)及離開情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工處理客房的出售。對(duì)留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進(jìn)行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒(méi)有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達(dá)之賓客作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問(wèn)題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報(bào)。
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長(zhǎng)沙好來(lái)登酒店
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| 起止時(shí)間： |
2005-12-26 - 2006-07-20 |
| 所屬行業(yè)： |
服務(wù) |
| 擔(dān)任職位： |
前廳接待 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
主要負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記和與內(nèi)部人員聯(lián)系。 |
聯(lián)系方式
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