基本信息

編　　號： 97280	性　　別：男
年　　齡： 39	學　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省郴州市	身　　高： 168
居住地：湖南省長沙市

求職意向

希望地區(qū)：不限不限

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位： / 客房經理、店長、店助、值班經理

自我評論

為人隨和，身性謹慎、穩(wěn)重，心態(tài)樂觀開朗。　

特長敘述

我具備出色的學習能力并且樂于學習、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有較強的團隊合作精神，作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，較好的溝通和人際協(xié)調能力。有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn).

教育經歷

郴州商務學院
起止時間：	2002-07-10 - 2004-03-16
專業(yè)名稱：	酒店管理
專業(yè)描述：	酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學、旅游學概論、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、菜點與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店營銷、酒店財務管理、會議服務與管理、康樂服務與管理。

工作經驗

開心連鎖酒店
起止時間：	2008-08-12 - 2010-11-12
所屬行業(yè)：	服務行業(yè)
擔任職位：	值班經理
工作職責和業(yè)績：	確保酒店的經營運轉正常，督導全員，工作進展，檢查各部門工作質量，每日檢查客房各面，保證客房出租為最佳狀態(tài)，定期對客房物品盤點統(tǒng)計。對前臺接待工作及帳務進行審核。不定期市場調查，客戶分析、分類管理。與各旅行社、訂房平臺不定期溝通且協(xié)調。推動全員積極銷售與宣傳，并登門拜訪新老客戶，與各單位簽定協(xié)議，做好后續(xù)及跟蹤服務。協(xié)助上級工作，完成上級交代的任務，維護執(zhí)能單位部門的關系以及接待。全員培訓工作及考核等。。。。

亞華大酒店準四星
起止時間：	2007-07-09 - 2008-08-10
所屬行業(yè)：	酒店服務行業(yè)
擔任職位：	經理助理
工作職責和業(yè)績：	當部門經理不在時，代其執(zhí)行部門經理的職責。每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。監(jiān)督檢查各分部的培訓。監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。處理各班次留下的交班工作。經理不在時，根據授權主持部門工作。完成領導交辦的其它工作任務。遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

普瑞溫泉大酒店五星
起止時間：	2005-06-03 - 2007-07-06
所屬行業(yè)：	酒店服務行業(yè)
擔任職位：	樓層主管
工作職責和業(yè)績：	負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。同其他部門保持合作。提供準確的客房狀況資料。根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。督導所負責樓層的各類物品存儲量（包括客房物品、布件和房內飲食品）。正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準。檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用。以身作則，嚴格管理，不徇私情，認真做好客房部考勤工作。完成客房部經理或助理安排的其他任務。

芙蓉華天大酒店四星
起止時間：	2004-03-29 - 2010-06-01
所屬行業(yè)：	酒店服務行業(yè)
擔任職位：	客房領班
工作職責和業(yè)績：	檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間，檢查督導服務員按程序標準操作，保管樓層總鑰匙，按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生，檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查，隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，確保每日對VIP房的檢查，前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)，檢查報修、維修情況，控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告，督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)，貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度，調查客人的投訴，并提出改進措施，處理客人的委托代辦事項，定期向上級提出合理化建議，負責客房倉庫月盤點，每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況，每天檢查服務員的交班記錄情況。

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